Descripción del puesto

En TECNASA estamos en busca de un Técnico de Soporte IT N1 para unirse a nuestro equipo en Cuenca En este rol, serás responsable de gestionar y resolver problemas de software, hardware o red.

Funciones Principales:

• Recepción y registro de llamadas, correos electrónicos u otros canales de comunicación de usuarios que reportan incidentes o solicitan ayuda.
• Realización de un diagnóstico inicial de los incidentes reportados para determinar la naturaleza del problema y clasificarlo adecuadamente según los procedimientos establecidos.
• Solución de problemas de nivel básico que pueden ser resueltos sin la necesidad de escalar a niveles superiores, utilizando bases de conocimiento y guías de resolución de problemas.
• Escalamiento de incidentes más complejos o que requieran intervención especializada a los técnicos de Nivel 2 o a otros equipos de soporte según sea necesario.
• Seguimiento continuo de los incidentes registrados para garantizar que se resuelvan en los tiempos acordados y proporcionar actualizaciones periódicas a los usuarios sobre el estado de sus solicitudes.
• Registro detallado de todas las interacciones con los usuarios y las acciones tomadas para la resolución de incidentes, asegurando una documentación clara y precisa
• Priorización adecuada de las solicitudes y manejo eficiente de la carga de trabajo para cumplir con los acuerdos de nivel de servicio.
• Identificación de patrones recurrentes de incidentes y sugerencia de mejoras en la base de conocimientos o procedimientos para minimizar futuros problemas.
• Colaboración estrecha con otros equipos de soporte técnico y áreas relacionadas para resolver problemas complejos de manera efectiva y eficiente.
• Participación en sesiones de formación y actualización para mantenerse al tanto de nuevas tecnologías, procedimientos y mejoras en el servicio de soporte.

Si eres una persona proactiva, orientada a resultados y con excelentes habilidades de comunicación, ¡queremos conocerte!

Requisitos

• Estudios Cuminados en Sistemas.
• Ingeniero o Tecnólogo en Sistemas.
• Mínimo 2 años de experiencia en soporte Help Desk.
• Experiencia en Servicio al Cliente.
• Capacidad para diagnosticar problemas de conectividad y configurar dispositivos de red como routers y switches.
• Conocimientos en Ofimática, Sistemas Operativos Windows y MAC, Herramientas Microsoft 365.
• Conocimientos sólidos de hardware de computadoras, incluyendo la instalación, configuración y mantenimiento de componentes como CPU, RAM, discos duros, tarjetas de red, etc.
• Experiencia en la instalación, configuración y soporte de software empresarial y de usuario final, como suites de oficina, programas de correo electrónico, navegadores web, etc.
• Habilidades interpersonales y capacidad para comunicarse efectivamente con usuarios de diferentes niveles de habilidad técnica, ofreciendo soporte técnico con paciencia y claridad.

Beneficios

• Beneficios de Ley y Propios de la Empresa.
• Sueldo acorde al perfil.
• Plan telefonía celular.
• Seguro de salud y vida privado.