Lider de atencion al cliente

Human Brand Consulting -

Human Brand es una firma especializada en Desarrollo Humano y Organizacional. Implementamos soluciones innovadoras para la gestión del talento de tu empresa.

Nacimos con el propósito de desarrollar el talento de las personas, creemos que el potencial humano es infinito y que puede brillar en las condiciones adecuadas. Para nosotros la base fundamental del éxito de cualquier empresa es el talento humano. Si tus colaboradores sienten pasión por lo que hacen, están motivados y aprendiendo constantemente, generarán valor para tu compañía.

  • Quito, Pichincha - Ecuador
  • Ingeniería Civil y Construcción
  • No especificado
  • Full-time | Presencial
  • Semi senior
  • Universitario (Graduado)

a través de Hiring Room

Descripción del puesto

¡Únete a este gran equipo como Líder de Atención al Cliente en el sector construcción!

¿Eres Arquitecto/a y tienes experiencia trabajando directamente con clientes en proyectos de construcción o inmobiliarios?
Esta es tu oportunidad para formar parte de una constructora sólida y en crecimiento, liderando la experiencia del cliente desde el cierre de la venta hasta la postventa, en la ciudad de Quito.

🎯 Misión del cargo

Liderar y ejecutar el acompañamiento integral al cliente desde el cierre de la venta hasta la postventa, actuando como principal punto de contacto y primer filtro, asegurando una experiencia de alto nivel, el cumplimiento de plazos, estándares técnicos y compromisos comerciales durante todo el ciclo del proyecto.

🧩 Responsabilidades

  • Mantener comunicación constante y recurrente con los clientes, gestionando y dando seguimiento a sus solicitudes.

  • Coordinar visitas de obra y liderar procesos de pre-entrega y entrega final de los proyectos.

  • Realizar seguimiento continuo a obra para asegurar cumplimiento de fechas, estándares de calidad y compromisos adquiridos.

  • Gestionar integralmente la atención postventa, desde la recepción del requerimiento hasta su solución.

  • Actuar como primer filtro con el cliente, canalizando solicitudes hacia las áreas correspondientes.

  • Gestionar solicitudes de clientes y órdenes de cambio, verificando su correcta ejecución por el equipo de obra.

  • Acompañar al cliente durante todo el proceso posterior a la venta, manteniendo un hilo continuo de seguimiento.

  • Ejecutar y dar seguimiento a requerimientos del área administrativa y directiva.

  • Medir y asegurar indicadores de satisfacción del cliente (NPS mínimo 9/10 y 8/10).

  • Asegurar una experiencia alineada a los valores y estándares de la empresa.


Requisitos

🎓 Requisitos

  • Título profesional de Arquitecto/a – indispensable.

  • Experiencia mínima de 3 años en atención al cliente, postventa, coordinación de proyectos o roles comerciales en construcción, inmobiliario o afines.

  • Experiencia comprobable trabajando directamente con clientes exigentes.

  • Manejo de ERP, Excel intermedio y AutoCAD.

  • Dominio de terminología técnica del sector construcción.

  • Experiencia coordinando procesos de entrega y postventa.

  • Experiencia comercial en venta de servicios de construcción o afines (deseable).

💡 Competencias

  • Alta capacidad para trabajar bajo presión.

  • Fuerte orientación al cliente y enfoque comercial.

  • Comunicación clara, técnica y empática.

  • Capacidad de negociación y manejo de situaciones sensibles.

  • Organización, proactividad y seguimiento.

  • Orientación a resultados y cumplimiento de compromisos.

  • Capacidad para generar confianza y fidelización del cliente.


Beneficios

🎁 Ofrecemos

  • Estabilidad laboral en una constructora sólida y en crecimiento.

  • Participación en proyectos de alta complejidad y escala.

  • Ambiente profesional, estructurado y colaborativo.

  • Oportunidad real de desarrollo y crecimiento profesional.


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