Descripción del puesto

Funciones:

• Monitorear y controlar la ejecución del proceso de renting end-to-end en todas las áreas conforme a procesos y SLA definidos.
• Consolidar, validar y analizar los indicadores (KPIs) de procesos y calidad definidos para cada área.
• Ejecutar auditorías internas de procesos y cumplimiento, de acuerdo con el plan de auditoría definido.
• Gestionar y dar seguimiento a planes de acción derivados de auditorías, KPIs y reclamos de clientes.
• Medir y analizar la satisfacción del cliente a lo largo de todo el proceso, no solo en el call center.
• Brindar soporte en reuniones de seguimiento operativo y de calidad con información, análisis y propuestas.
• Actualizar y mantener documentación del SGC (procesos, instructivos, formatos, matrices).

Requisitos

• Título de tercer nivel en Ingeniería Industrial, Administración, Calidad, Procesos o afines.

• Experiencia mínimo de 1 a 2 años en gestión de procesos, calidad, operaciones o mejora continua.
• Deseable experiencia en empresas de servicios, flotas, renting, automotriz o logística.
• Auditor ISO 9001 (Deseable)

Conocimientos:

• Gestión de procesos (levantamiento, mapeo, estandarización)
• Herramientas de reportes: Excel, Power BI,
• Mejora continua (PDCA, PHVA, Six sigma, análisis de solución de problemas, Herramientas de calidad)
• Indicadores de calidad (KPI, SLA, CSAT)

Beneficios

• Bono Navideño
• Seguro de Salud
• Poliza de Vida
• Horario de verano
• Tarde libre en cumpleaños
• Convenios con Universidades
• Beneficios de ley incluyendo Utilidades