Descripción del puesto
Descripción del puesto
Ubicación: Quito
Posición: Analista de Servicio al Cliente - Operaciones
Nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Servicio al Cliente - Operaciones con el siguiente perfil:
Propósito de la posición:
Gestionar y asegurar la correcta ejecución de los pedidos de clientes, garantizando visibilidad, nivel de servicio y resolución oportuna de incidencias, contribuyendo a la satisfacción del cliente y continuidad del negocio.
Responsabilidades
- Capturar, validar y dar seguimiento a los pedidos de clientes, asegurando la calidad de la información (fechas, volúmenes) y su correcta ejecución en el sistema.
- Monitorear el cumplimiento de pedidos vs lo solicitado por el cliente, identificando desviaciones y gestionando acciones para garantizar el nivel de servicio.
- Administrar y analizar rechazos y devoluciones (calidad, caducidad u operativas), identificando causas raíz y proponiendo acciones para su mitigación
- Gestionar reclamos de clientes con tiempos de respuesta oportunos (≤24 horas), coordinando el flujo de logística inversa y asegurando la resolución efectiva.
- Generar visibilidad 360° del estado de pedidos, reclamos y devoluciones, analizando información para identificar oportunidades de mejora en el proceso.
Requisitos
Requisitos para la posición:
- Disponibilidad para trabajar en Quito
- Manejo de Excel (análisis de base de datos y toma de decisiones)
- Título de tercer nivel en carreras relacionas a comercial, supply chain o administración.
Candidato Externo: mínimo un año de experiencia en Servicio al cliente, supply chain, planificación de la demanda y abastecimiento, distribución, ventas o gestión de proyectos.
Candidato Interno (Colaborador) : Mínimo 1 año de experiencia en posiciones como auxiliar o asistente en áreas comerciales o supply chain.